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Une question avant d'acheter, un blocage après ton achat, ou simplement envie d'échanger — choisis le canal qui te convient, on répond personnellement sous 24-48h.
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Pour toute question avant achat, conseil sur le bon produit pour toi, partenariat ou presse.
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Comment je reçois mon produit après l'achat ?
Immédiatement après ton paiement sur Charriow, tu reçois un email avec ton code d'accès personnel et le lien vers ta zone membre. Tu connectes ton code + ton email d'achat et tu accèdes à tout. Si l'email tarde, vérifie tes spams ou écris à support@vyltrion.com.
Je peux être remboursé si le produit ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la loi européenne, tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours après l'achat pour demander un remboursement complet. Pour les produits digitaux livrés immédiatement, tu peux refuser l'accès au contenu pour conserver ce droit. Voir nos CGV pour le détail.
Les mises à jour sont-elles incluses ?
Oui, à vie. Quand un produit reçoit une mise à jour (nouveau module, contenu enrichi, corrections), tous les acheteurs précédents y ont automatiquement accès sans surcoût. Tu paies une fois.
Je peux partager mon code d'accès avec un ami ?
Non. Chaque code est nominatif (lié à ton email d'achat). Si on détecte un partage abusif, l'accès est révoqué. Si tu veux offrir un produit, achète-le pour lui — Charriow propose des cadeaux par email.
Pourquoi le paiement passe par Charriow et pas un Stripe direct ?
Charriow est une plateforme spécialisée dans la vente de produits digitaux pour créateurs francophones. Elle gère les paiements (cartes, PayPal), la TVA européenne, la facturation et la livraison automatique. C'est plus sûr et conforme que de gérer tout en interne.
Je peux acheter depuis l'Afrique francophone ? Ou les DOM-TOM ?
Oui. Charriow accepte la plupart des cartes bancaires internationales et PayPal. Si ta carte est refusée, écris à support@vyltrion.com et on trouve une solution alternative (virement, etc.).
Comment vous protégez mes données personnelles ?
Aucune donnée personnelle n'est revendue ni partagée à des tiers commerciaux. Ton email est stocké uniquement pour te livrer ton produit et te tenir informé des mises à jour. Tu peux demander l'effacement complet à tout moment via legal@vyltrion.com. Voir notre politique de confidentialité.
VYLTRION, c'est un freelance ou une entreprise ?
VYLTRION est édité par un entrepreneur indépendant basé au Cameroun. Tous les produits sont conçus en solo. C'est ce qui permet une qualité éditoriale élevée et un support personnel — mais ça veut aussi dire que les délais de réponse peuvent monter à 48h les week-ends.
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