Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent à toute commande passée sur le site VYLTRION ou via la plateforme partenaire Charriow pour des produits numériques édités par VYLTRION. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces CGV et les accepter sans réserve.
Article 1 — Identité du vendeur
Les produits sont édités et vendus sous le nom commercial VYLTRION, par un entrepreneur indépendant exerçant son activité au Cameroun. Coordonnées détaillées disponibles sur la page mentions légales. Le traitement des paiements est délégué à la plateforme Charriow.
Article 2 — Produits proposés
VYLTRION commercialise exclusivement des produits numériques à téléchargement immédiat ou consultation en ligne : ebooks (PDF / HTML), formations en ligne, ressources téléchargeables (templates, scripts, checklists), audios, vidéos.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenu, format, durée, ressources incluses) sont décrites en détail sur la page produit correspondante et sur la fiche Charriow.
Article 3 — Prix
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) lorsque applicable. La TVA européenne est gérée et facturée par Charriow selon la réglementation en vigueur dans le pays de résidence du client. Pour les clients résidant hors Union Européenne, le prix affiché est généralement hors taxes locales éventuelles (à la charge du client).
VYLTRION se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande et paiement
La commande s'effectue sur la plateforme Charriow, accessible via les liens d'achat présents sur le site VYLTRION. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et tout autre moyen proposé par Charriow.
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement par Charriow. Le client reçoit alors :
- Un email de confirmation de commande, comportant son numéro de commande (qui servira de code d'accès personnel).
- Un lien vers la zone membre VYLTRION ainsi que les instructions de connexion.
- Le cas échéant, le fichier de bienvenue à télécharger directement.
Article 5 — Livraison et accès
La livraison est immédiate et numérique. Après confirmation de paiement, le client reçoit ses identifiants d'accès par email automatique dans un délai habituellement inférieur à 5 minutes. Si le client ne reçoit rien dans un délai d'1 heure, il doit vérifier ses spams puis contacter support@vyltrion.com.
L'accès aux ressources reste valable de manière permanente, dans la limite de la durée de vie commerciale du produit (mises à jour ultérieures incluses, voir Article 9).
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception importante : conformément à l'article L.221-28-13° du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Au moment de la commande sur Charriow, le client est informé qu'en cliquant sur "Je veux mon produit immédiatement" il :
- Demande expressément l'exécution immédiate de la commande,
- Reconnaît perdre son droit de rétractation dès le téléchargement ou la consultation du contenu.
Si le client n'a pas encore accédé au contenu dans les 14 jours suivant l'achat, il peut demander un remboursement intégral à legal@vyltrion.com en précisant son numéro de commande.
Article 7 — Garantie satisfait ou remboursé étendue
Au-delà du droit de rétractation légal, VYLTRION offre une garantie commerciale "satisfait ou remboursé" de 14 jours sur ses produits numériques principaux, à la seule condition que le client puisse prouver qu'il a réellement essayé d'appliquer la méthode proposée (réponse à un court questionnaire). Cette garantie n'est pas applicable en cas d'achat manifestement frauduleux ou de demandes répétées.
Article 8 — Licence d'utilisation
L'achat d'un produit VYLTRION concède au client une licence d'usage personnelle, non exclusive et non transférable. Le client n'a pas le droit de :
- Revendre, redistribuer ou diffuser publiquement le contenu acheté.
- Modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées sans autorisation écrite.
- Partager son code d'accès avec un tiers (le compte est nominatif et lié à l'email d'achat).
- Utiliser le contenu dans le cadre d'une formation revendue à un public.
Toute violation de cette licence entraîne la révocation immédiate de l'accès sans remboursement, et VYLTRION se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires.
Article 9 — Mises à jour
Les produits VYLTRION peuvent recevoir des mises à jour gratuites (nouveaux modules, corrections, contenus enrichis). Les acheteurs précédents bénéficient automatiquement de ces mises à jour, sans surcoût, tant que leur compte reste actif.
Article 10 — Responsabilité
Les produits VYLTRION sont des contenus pédagogiques et inspirationnels. Ils ne constituent ni un conseil personnalisé, ni une promesse de résultats financiers, professionnels ou personnels précis. Les résultats varient en fonction de l'engagement, des aptitudes et du contexte propre à chaque client.
VYLTRION ne peut être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes liées à l'application ou à la non-application des méthodes enseignées. Le client demeure seul juge de la pertinence des contenus dans sa propre situation.
En cas de problème technique d'accès, la responsabilité de VYLTRION est limitée au prix d'achat du produit concerné.
Article 11 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles du client est régi par notre politique de confidentialité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Article 12 — Service client et réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement, le client peut écrire à :
- Support technique : support@vyltrion.com
- Réclamations & remboursements : legal@vyltrion.com
VYLTRION s'engage à répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Article 13 — Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu directement avec VYLTRION, le client consommateur peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 14 — Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au pays de résidence du consommateur pour les clients de l'Union Européenne, dans le cadre des dispositions impératives du Règlement Rome I. À défaut, le droit français s'applique. Les tribunaux français sont compétents pour les litiges relevant du droit français.
Article 15 — Acceptation
Toute commande passée sur le site VYLTRION ou via la plateforme Charriow vaut acceptation entière et sans réserve des présentes CGV. Si le client n'accepte pas une ou plusieurs dispositions, il doit renoncer à toute commande.